9月27日，外地游客樊进军到习水旅游，将装有身份证的蓝色外套遗失在土城景区，据樊进军描述，当时是抱着试一试的想法，拨通贵州查号台的，没想到一个乡镇的值班电话能通过查询台查到还联系上土城干部，并被土城干部帮助找回，樊进军写信连用“四个没想到”点赞习水干部。
樊进军“没想到”的偶然事件背后，看似偶然，实则必然。近年来，习水县依托5A级景区的建设发展，以“一张网络、三大智慧旅游系统平台、一个智慧旅游服务中心、四圈一线智慧景区建设”的“”体系进行规划建设。大力推动习水县旅游管理智能化、旅游设施信息化、旅游服务规范化、旅游产业特色化，真正让游客有“他乡是故乡”的亲切感和幸福感。 每到节假日旅游高峰期，像樊进军这样丢失东西的游客不在少数，当他们遇到类似的情况时，不仅可以拨打解决，还可以通过习水游客中心的智慧旅游指挥系统实时了解并解决问题。
游客中心采集了全县20个景区的数据，完成了3个4A景区和7个3A景区的数据连通，同时还在16个景区建设了报警柱、监控、音柱（广播）、机房、显示器、触摸屏等数据设备。 “通过这些数据的联通，我们就能第一时间了解具体情况并实现应急指挥，判断游客的物品丢失，不文明行为、危险行为等异常情况，并实时弹窗预警。当游客进入景区，工作人员也会引导游客 为了更好的对景区进行监测和救援，在土城古镇、文昌公园、箐山公园山顶等景区也安装了鹰眼和云台，最远可视范围是20公里，大大提高了景区的监测能力和应急事件的响应能力，把事件带来的危害降到最低。 “真正让游客玩得安心，玩得放心，这才是我们智慧旅游一直所追求的。”智慧旅游指挥中心的工作人员王棋感慨。 在采访中记者发现，习水的智慧旅游远不止这些，随着习水全域旅游的打造，网络基站成为了智慧旅游的奠基石。自今年进入旅游季以来，中国联通有限公司组织专业检修队伍，定期对习水景区内的基站加强日常巡检维护，并完成了景区内79个基站个小区的扩容工作，可以满足人在同一时段通话或上网。 “目前，从习水景区内的景点网络信号覆盖率达95%，基本上能实现游客的使用。”中国联合网络通信有限公司遵义市分公司解决方案工程师周涛说，在为游客提供稳定的移动网络环境的同时，习水景区加强推进智慧旅游、智慧景区建设。
截至目前，丹霞谷、杉王、箐山、文昌公园、宋窖博物馆、女红军纪念馆、四渡赤水纪念馆、天池、仙源、土河苗乡景区、鹿鼎公园等14个景区覆盖了免费WiFi，为游客提供免费网络服务。 不仅是网络服务，土城景区还依托网络通讯开通了售检票管理系统、监控系统、语音广播、无线WIFI、人脸识别系统等一系列智能服务。 “景区要吸引游客、留住游客，需要重视游客的旅游体验。智慧景区建设可以为游客提供方便、快捷、智能化的高质量旅游服务，从而提升游客的旅游体验度。”景区的负责人表示，今后，景区还将逐步完善实名制购票系统、OTA分销系统、智慧导览系统、游客数据统计等多样化服务。 目前，为了给游客提供更加人性化、智能化的旅游服务，习水智慧旅游也专门开发了一个APP，真正实现了“一部手机游习水”，除了基本的购票功能以外，“一部手机游习水”还可以在这个APP上查看习水县内所有景区的天气、旅游线路、景区实景。同时，还可以预订特色民宿、查看周边特色小吃、查看和分享旅游攻略等。？？随着一项项智能服务的实现，习水旅游正发生着悄然变化，一个诚信、智慧、健康、良好的旅游生态正在形成，不断促进习水县旅游产业由“景点旅游”向“全域旅游”的转型升级。
贵州日报当代融媒体记者徐春燕
通讯员刘春梅
编审郑德忠