贵州省医疗保障局深入贯彻落实以人民为中心的发展理念，聚焦群众核心要求，采取建优阵地、放权赋能、精细服务“三招九式”，着力建优15分钟医保服务圈，为参保群众提供更加高效、便捷、暖心的医疗保障服务。
毕节七星关区的医保服务点辐射多个乡镇。
建优阵地“连心招”
创新县级服务。在市、县两级服务站点配备可自助办理19项高频业务的“7*24小时”自助终端机，为参保群众提供“全天候”“不打烊”服务。充分发挥银行网点分布广的优势，将部分医保服务事项下沉银行网点，扩大服务面。
推动乡级分流。县级医保部门采取轮流派驻、委托服务等方式，定期选派县级经办人员指导、培训乡级经办人员；委托乡（镇、街道）卫生院，按协议要求，积极主动服务辖区参保群众，有效推动乡（镇、街道）医保业务办理扩面分流。
打通村级末梢。针对村（社区）是医保经办服务“最后一公里”这个关键点，以村（社区）为单位，设立医保服务站（点），以医保服务站（点）为原点，实现村级医保服务站（点）全覆盖，在家门口即可享有基础性医疗保障服务，将经办服务延伸至村级末梢，切实打通医保经办服务“最后一公里”。
盘州市石板村医保专员代桂梅（左）教村民如何使用手机缴纳医保费。
放权赋能“发展招”
做好服务下沉。将全省28项医保政务服务事项中的常办事项、高频医保政务服务事项分别授权下沉至乡级政府、卫生院和村（社区）。同步开放网络权限，为乡级政府经办人员分派医保专线账号，切实提高基层医保经办服务权限，充分释放服务基层效能。
建强基层队伍。积极争取机构编制管理部门支持，明确乡级公共服务党政机构职责中增加“负责医疗保障等相关工作”内容，建强配齐基层医保经办队伍。比如，习水县增编60名，乡（镇、街道）医保服务窗口均配备2至3名医保干部；毕节市争取编制名，所有个乡（镇、街道）医保窗口实现在编工作人员全覆盖。
强化督导考核。坚持将医保服务情况纳入所辖政务服务机构年度考核，与单位、个人绩效考核相挂钩。以内控管理为抓手，将必要性医保经办业务材料纳入内控检查范围，定期开展抽样检查。
六盘水市医保服务点悬挂有统一的“小蓝灯”。
精细服务“提质招”
创新培训精业务。通过现场观摩、集中轮训、“晨会晚训”等方式，对县、乡、村三级医保经办服务人员进行岗位培训，激发服务意识、提升业务能力，做到政策“一口清”“问不倒”，着力打造与新时代医保政务服务要求相适应的经办专业队伍。
规范流程细服务。各地结合医保经办窗口标准化规范化建设，按照全省基层经办窗口服务指导手册、基层服务站点工作手册等，扎实推进“统一工作规范、统一办事流程，明确办理要求、明确办理时限”要求落实落细，为群众提供了一目了然的指引服务。
全程指导增质效。通过省级蹲点调研、市级分片指导、县级自主谋划等方式，组织省、市、县三级医保业务经办骨干赴乡、村两级医保经办站（点）实地指导，形成全省一盘棋，上下联动共同推动全省“15分钟医保服务圈”建设，形成了“百花齐放春满园”的良好局面。
黄平县旧州镇医保服务窗口。
作者 雷朋友 罗登海
编辑 杨鸣丹
二审 杨国军
三审 黄锐