“3·15”国际消费者权益日，遵义市消费者协会发布年度十大典型案例，涉及建材、车辆、预付卡等领域，提醒消费者合理避“坑”，保护自身的合法权益。
案例一
水泥混凝土不凝固
去年11月1日，郭某全向习水县消费者协会投诉称，9月10日，他在经营者肖某强处以元/吨的价格购买10吨水泥，用于家里硬化院坝，出现混凝土不凝固、横梁裂缝或断裂等状况，找肖某强答复需找厂家处理，后经多次沟通未果。
习水县消费者协会接到投诉后，依法对水泥销售者肖某强、销售商、生产厂家进行调查。11月9日，经组织投诉方、销售方、生产方等3方进行调解，并达成一致协议，销售方及厂方补偿给投诉人郭某全3万元现金及7吨水泥（价值元），用于郭某全自行重新整改余平方米院坝硬化。
案例二
2万家具定金不退
去年3月29日，赤水市消费者协会接到卢某投诉，因装修婚房，3月5日与赤水市某知名定制家具公司签订定制衣柜合同，总价4.2万元，已交付定金2万元。因婚房已出售，卢某决定取消定制合同，要求退还定金2万元，公司称定制的衣柜款式和尺寸已上报总公司制作，无法退还定金。
赤水市消费者协会工作人员随即到家具定制公司核实情况，经过调解，卢某认识到自己的违约行为是造成此次纠纷的主要原因，愿意承担违约责任；同时家具定制公司负责人考虑到卢某实际情况，且家具还未制作，主动退还定金1.7万元。
案例三
老人购药遇陷阱
去年3月15日，两位80高龄的消费者孙老先生、马老太太到红花岗区消费者协会投诉称，年，在某电视频道节目中看到，能治疗高血压等各种慢性病的特效药的宣传，通过电话联系，买价值元两种特效药（药酒），但送到老人手中的并非电视上宣传的同名产品，老人心存疑虑，要求退货被拒。
接投诉后，红花岗区消协立即与商家售后联系，经调查，消费者投诉情况属实，对方称产品的药效、功能是一样的，经工作人员反复沟通，经销商同意退还未服用部分药品及药酒款元。
案例四
被叠加保底消费
去年2月26日，吴先生到红花岗区消费者协会投诉称，年6月，他接到某客服电话，说吴先生是老客户，可将原有的元套餐办理为元/月套餐，吴先生认为更改套餐是降低了每月资费，便同意更改，结果却是每月在消费元的基础上叠加了元资费。吴先生多次与某公司沟通，要求给予增加元套餐费用的说明，并退还多收取的套餐费，双方意见不能达成一致。
接到投诉后，红花岗区消费者协会工作人员多次协调，退还及补偿吴先生0元，取消叠加保底消费元/套餐项目，恢复元保底消费套餐。
案例五
装修定金不退
去年7月19日，向某军及妻子来到遵义市消费者协会投诉称，经某装修公司工作人员一番游说，一时冲动交了元装修定金，后经打听了解，此装修公司缺乏诚信，不敢让其装修房屋，要求退还元定金，多次找装修公司协商，但只同意退还0元定金。
接到投诉后，经消协工作人员调查，基于装修公司已为消费者丈量了房屋并已设计了装修草图，建议装修公司扣取0元的费用，剩余元退还给消费者。
案例六
买新车却成翻新车
去年7月6日，刘某向湄潭县消费者协会投诉，当年1月份，从经营者周某购买了一辆红旗H5轿车，明确必须是新车，周某也承诺并作出保证。
刘某在对车辆保养时，发现购买的新车是受损翻新车，随即向周某询问情况，周某坚称车绝对不是受损车辆。随后，刘某委托车辆保养中心对该车车身状况进行了检查鉴定，鉴定意见显示：该车多处零件均有被更换的痕迹，确实为受损翻新车，非全新车辆。
刘某要求周某退款赔偿损失，但周某仍坚决否认是翻新车并拒绝赔偿，不退款和赔偿损失。
经湄潭县消费者协会调查核实，多次组织双方调解，最终当事双方达成一致协议：经营者周某在七日内全额退款.54元，并召回该车，刘某也表示，不再追究经营者周某三倍的赔偿责任。
案例七
舞蹈培训费交易退难
去年9月6日，曾女士向凤冈某舞蹈培训机构交了元的学费，交费时是网上交易，没有签订合同，只有转账记录。交费后曾女士并没有去上过课，但舞蹈培训机构却不退还学费。
经过凤冈县消费者协会多次组织双方反复协商调解，经调解达成一致意见：舞蹈机构同意退给曾女士人民币元整，剩下的作为曾女士支付给舞蹈培训机构的违约金，曾女士对此无异议。
案例八
祛斑无效引纠纷
去年1月18日，正安县消费者协会接到唐某称：她在正安县某日化店购买的化妆品并无声称的效果好，要求退款。
经消费者协会工作人员与双方沟通，耐心调解，双方最终达成一致意见，退还唐某购买后剩余未使用的化妆品12元。
案例九
精美“一口价”黄金饰品
去年1月14日，吕某打电话到正安县消协投诉称，母亲的一条重25.44克的黄金项链在某珠宝店换成了“一口价”的黄金手镯，她发现这个手镯的重量只有13克，与原来的项链重量悬殊了12.44克，将近悬殊一半，要求某珠宝店退还原项链或换回同等重量的黄金首饰遭拒绝。
经消费者协会组织双方反复协商调解，该店主同意退还消费者7克重量价位元的黄金首饰。吕某到店内选了一颗戒指和一颗长命锁的“一口价”黄金首饰，价值元，补差价元。
案例十
酒店住宿被砸伤
去年6月28日，文某在务川某大酒店住宿，晚上洗漱的时候被天花板掉落的物品砸伤头部，当即家人拨打急救医院医治，住院2天，现身体已无大碍，酒店方已支付所有医药费用0元，在与酒店方协商赔偿问题时双方无法达成一致协议。
接到投诉后，消协工作人员前往现场核查情况，随后组织双方进行调解，酒店方认识到了自己应该承担的责任，同意对消费者进行赔偿，酒店方除支付医药费用0元外，另赔偿消费者在住院期间的护理费、生活费、误工费等元，共计元，达成和解。
贵州日报天眼新闻记者姚强
编辑章虹
编审刘丹刘钢